"Click and buy!" Das war vor Jahren die große Neuerung, die heute Alltag ist. Der Onlinehandel hat eine ganze Stufe der Vermarktungskette revolutioniert und dem stationären Handel mächtig zugesetzt. Doch der Siegeszug fordert auch unter den Siegern seine Opfer. Der Wettbewerb ist mörderisch, es wird um jeden Cent gerungen, der noch eingespart werden kann. Prozesse werden gnadenlos, auch gerne auf Kosten des Faktors Mensch optimiert, alles, was dem Kunden schmeichelt, ist im Angebot. Auch wenn der Komfort zu Lasten der eigenen Quote geht. Wie sonst kann man sich erklären, dass einige Händler selbst die Retouren noch einfacher machen wollen, wenn bei vielen die Retourenquote jetzt schon bei 50 % liegt? "Click and return" heißt die Zauberformel, mit der die Händler nun ihren Schnitt machen wollen. Selbst auf die Gefahr, dass er ins eigene Fleisch geht. Mehr